Séminaires du Séminaire : nous y serons le 31 janvier!

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Date: 10 janvier 2013
Auteur: alex

Le 31 janvier prochain, Daniel Nadeau et moi serons formateurs lors des Séminaires du Séminaire de Sherbrooke sur la gestion de crise à l’ère des médias sociaux. Cette formation est composée de 2 volets distincts. Le premier volet, celui sur la gestion de crise créée par un événement externe, se tiendra le 31 janvier. Le volet sur les crises créées sur et par les médias sociaux se tiendra quelque part le mois suivant.

Voici le contenu de la formation du 31 janvier :

Gérer une crise, c’est gérer l’imprévisible. Aucun gestionnaire ne peut prévoir quand une crise se déclenchera… mais, lorsqu’elle survient, il sait que la réputation de son organisation est en jeu et qu’une mauvaise gestion de crise peut avoir des conséquences négatives durables pour son organisation.

Session 1 – Volet 1 : Gestion de crise créée par un événement externe (explosion, rappel de produits, accident tragique, etc.)

1. Qu’est-ce qu’une crise?

• Éléments d’identification
• Niveaux de crise et actions associées

2. Typologie des crises

• Catastrophes naturelles et écologiques (verglas, ouragan, exposition plateforme BP, etc.)
• Rappel consommateurs (XL Foods, Maple Leaf, rappel sang Héma-Québec)
• Accidents (exposition Neptune Technologies et Bioressources, fusillade écoles)

3. Séquences des crises dans les médias et sur les médias sociaux

• Exploration des 4 grandes phases d’une crise à l’aide de l’exemple de Neptune Technologies
• Mise en perspective du rôle des médias sociaux dans l’accélération de la crise (les citoyens-journalistes, les journalistes qui couvrent en temps réel, la recherche du spectaculaire, la transmission d’images et vidéos de façon non encadrée, la propagation de rumeurs, etc.)

4. Comment la direction peut-elle se préparer?

• Étapes d’une bonne préparation (plan de communication en gestion de crise)
• Cellule de crise et porte-parole
• Différents outils de communication (web, médias sociaux, relations de presse, etc.)
• Les médias et leurs besoins

5. Comment gérer efficacement une crise lorsqu’elle survient?

• L’agenda des médias et l’agenda des gestionnaires de crise
• Les actions à déployer dans les premières heures
• L’importance de déployer des actions de communication structurées pour les divers publics cibles (employés, actionnaires, partenaires, grand public, médias, etc.)

6. Comment la direction et les employés doivent-ils se comporter avec les médias lors d’une crise?

• Ce que les médias recherchent
• Trucs et astuces pour les porte-parole

Évidemment, nous vous attendons en grand nombre! Inscrivez-vous ici