Relations publiques – Communication avec les parties prenantes – plan de communication

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Date: 23 novembre 2016
Auteur: Daniel Nadeau

Comment identifier les bonnes cibles et faire les bonnes choses

Face au choix de devenir une entreprise à succès qui communique selon le modèle de communication bidirectionnelle symétrique, la première question qui se pose est par ou commencer? Bonne question.

La réponse est simple. Se donner un bon plan de match.

Comment se donne-t-on un plan de match pour communiquer avec toutes les parties prenantes? On se dote d’un plan de communication. La meilleure méthode pour rédiger un plan de communication et de le faire selon la méthode RACE. R pour recherche, A pour analyse, C pour communication et E pour évaluation.

Un bon plan de communication doit comporter les éléments suivants :

• Analyser l’environnement (identification du contexte, des menaces et des opportunités);
• Identifier les problématiques auxquelles on veut s’attaquer (faire mieux connaître, faire aimer, faire découvrir, faire comprendre, etc.);
• Définir l’objectif fondamental et les sous-objectifs (la mission en quelque sorte du plan de communication);
• Définir les publics cibles ou les parties prenantes de l’entreprise ou de l’organisation;
• Définir les objectifs de communication;
• Proposer une stratégie de communication pour atteindre les objectifs de communication pour chacun de nos publics cibles;
• Concevoir des moyens et des outils de communication qui seront susceptibles d’atteindre nos objectifs de communication avec nos différents publics cibles;
• Inventorier les besoins en ressources financières et humaines pour réaliser la mise en œuvre du plan de communication;
• Proposer un échéancier de réalisation réaliste du plan;
• Se doter d’un plan d’action annuel pour la mise en œuvre du plan dans lequel l’évaluation des résultats des actions sera au centre au fur et à mesure de la mise en œuvre des diverses actions de communication.

Se munir d’un plan de communication est une tâche essentielle pour toute organisation qui veut communiquer efficacement avec ses publics cibles. Trop souvent, les entreprises et les organisations (nos clients sont souvent comme cela) veulent faire l’économie de ce passage obligé, seul moyen pour être efficace et obtenir des résultats. Au nom d’une pseudophilosophie d’économie de coûts, les organisations mènent souvent des actions de communication sans réflexion stratégique préalable et cela influe sur les résultats.

Parole d’un professionnel, si vous voulez que vos actions de communication et de marketing donnent des résultats et qu’elles fassent sonner votre tiroir-caisse où augmenter vos ventes, ne faites pas l’économie d’une réflexion stratégique digne de ce nom. Comme le dit une personne qui m’est très chère, les entreprises sont trop pauvres en moyens pour faire de fausses économies…